Productiviteit - Klantgericht - Motivatie Personeel

Op dit moment zijn communicatie en klantgerichtheid toverwoorden om concurrentievoordeel op te bouwen. Naar buiten toe heeft een organisatie dit aspect vaak goed voor elkaar, maar intern is het vaak niet zo efficiënt ingericht en is er vaak sprake van een ‘afschuifmentaliteit’ tussen medewerkers en afdelingen onderling. Dit artikel beschrijft hoe u klantfocus kunt gebruiken om de productiviteit van uw personeel klantgericht aan te sturen.

Onderzoek onder MKB bedrijven toont aan dat een verbetering van de onderlinge communicatie tot een productiviteitstijging van 30% kan leiden, als medewerkers en afdelingen onderling op dezelfde wijze met elkaar zouden omgaan als ze doen met hun klanten en leveranciers. Na deze workshop bent u in staat om uw medewerkers te overtuigen van het nut van klant – leverancier denken en kunt u uw personeel een aanpak competentiemanagement aanreiken die binnen uw bedrijf direct leidt tot praktische verbeteringen, meer productiviteit en motivatie.